Termos de Serviço
Última atualização: 14/11/2023
Os nossos compromissos incluem responder a pedidos e prestar o apoio descrito abaixo.
- Informar o cliente de forma regular e transparente sobre o estado do servidor alojado.
- A HostGaur está empenhada em fazer cópias de segurança de todos os sites noutro disco rígido (diariamente, semanalmente e mensalmente) num servidor externo. No entanto, a proteção de dados continua a ser da inteira responsabilidade do cliente. O cliente também deve fazer cópias de segurança regulares para recuperação, caso as nossas cópias de segurança sejam perdidas por qualquer motivo.
- Proporcionando proteção e estabilidade para servidores com uma taxa de uptime de 99,9%.
- Fornecer suporte técnico e responder às suas perguntas o mais rapidamente possível para garantir que o seu website funciona continuamente e para corrigir quaisquer problemas relacionados com o alojamento.
- A HostGaur garante a confidencialidade das suas informações pessoais registadas e armazenadas. As suas informações financeiras são encriptadas e mantidas em um ambiente seguro. Nenhuma entidade tem o direito de aceder aos seus dados pessoais.
- Nome de domínio: garantimos a proteção e manutenção do seu domínio durante todo o período de subscrição, com um painel de controlo dedicado que permite a gestão completa do domínio.
- Garantia de devolução do dinheiro no prazo de (30) dias a contar da data de entrega do site (como período experimental), após dedução do custo do domínio, desde que existam motivos válidos para o reembolso e nenhuma violação cometida pelo cliente.
Termos de Utilização
A seguir é apresentada uma lista de conteúdos proibidos que não podem ser alojados nos nossos servidores. O cliente assume total responsabilidade por qualquer violação dos seguintes termos, uma vez detectada:
- É proibido alojar conteúdos que insultem ou zombe de religiões.
- É proibido alojar qualquer conteúdo relacionado com adultos.
- É proibido acolher quaisquer materiais que promovam o extremismo ou a violência.
- É proibido alojar quaisquer materiais que violem os direitos ou a privacidade de terceiros.
- É proibido incluir qualquer spyware ou ficheiro de pirataria na conta que possa tentar piratear o servidor ou outros sites nela alojados.
- É proibido o uso de e-mails publicitários não solicitados ou spam (e-mails em massa), que são proibidos internacionalmente.
- O cliente deve manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e não permitir o acesso de terceiros. O cliente assume total responsabilidade por qualquer negligência neste assunto.
- A empresa reserva-se o direito de suspender ou terminar o serviço de qualquer cliente que utilize os nossos serviços (para si ou para terceiros) para fins ilegais. O cliente não tem direito a reclamar qualquer indemnização por tal suspensão ou rescisão.
Os clientes com contas de revendedor são responsáveis por informar os seus clientes sobre todas as políticas, termos de serviço e contratos de utilização da empresa. Assumem também total responsabilidade por quaisquer violações ou violações resultantes da sua negligência ou falta de atenção a estes assuntos.
Termos Gerais
- O suporte técnico garante que o site funciona continuamente durante todo o dia. No entanto, o suporte técnico não inclui quaisquer adições aos fóruns, tais como secções, plug-ins, add-ons, estilos ou conteúdo do website, tais como programas, interfaces ou revistas.
- A utilização de software não licenciado é da responsabilidade do cliente. Caso recebamos alguma reclamação da parte afetada, a conta será temporariamente suspensa e será contactado para remover ou licenciar o produto.
- Quando a subscrição de um cliente expira, este é notificado através do sistema de lembrete automático. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo, o serviço será suspenso. Caso o cliente solicite a reativação ou cópia de segurança do site após o vencimento, será aplicada uma taxa adicional de 20%. O cliente não tem o direito de solicitar a reativação ou o backup após 1 (um) mês da data de expiração do serviço.
- O cliente tem o direito de atualizar o seu plano para um nível superior e com melhores especificações, pagando a diferença de preço.
- Reservamo-nos o direito de modificar os preços dos nossos planos e serviços disponíveis a qualquer momento. Isto não se aplica a sites já adquiridos antes da alteração, mas aplica-se a todos os sites após a renovação.
- Nome de domínio: garantimos a proteção e manutenção do seu domínio durante todo o período da sua subscrição, disponibilizando-lhe um painel de controlo dedicado para gerir completamente o domínio.
- Garantia de devolução do dinheiro no prazo de (30) dias a contar da data de entrega do site (como período experimental), após dedução do custo do domínio, desde que existam motivos válidos para o reembolso e nenhuma violação tenha sido cometida pelo cliente.
Em todos os casos, a HostGaur não será responsabilizada por quaisquer danos, atrasos ou incumprimento das suas obrigações ao abrigo do presente contrato devido a guerras, incêndios, greves, desastres, falta de materiais ou equipamentos de fornecedores, falhas ou cortes de energia, ou quaisquer outros eventos fora do seu controlo, ocorridos no Egito ou em qualquer outro lugar do mundo, relacionados com os serviços da HostGaur.
Termos de registo de domínios
- Ao registar um domínio connosco, é o proprietário legal do domínio registado. O domínio é registado com o seu nome completo e recebe um painel de controlo dedicado para o seu domínio que lhe permite geri-lo totalmente – incluindo a renovação, transferência ou alteração das suas definições para apontar para outro serviço de alojamento.
- Não nos responsabilizamos pelo vencimento do período anual de registo de domínio caso o cliente não pague as faturas emitidas. Estas faturas são enviadas como notificações para o endereço de e-mail registado do proprietário do domínio com até 60 dias de antecedência, como um primeiro lembrete para o pagamento da renovação do domínio, e novamente um segundo lembrete um mês antes da expiração, seguido de um terceiro e quarto lembretes em intervalos. A fatura deverá ser paga antes do último dia do período de registo do domínio, e não nos responsabilizamos por qualquer perda do domínio devido à não renovação.
- O cliente deve fornecer informações precisas de acordo com as políticas da principal empresa de registo de domínios, a ICANN. Para mais informações sobre o processo de registo de domínios em todo o mundo, visite o site da ICANN.
- Não somos responsáveis pela perda de qualquer domínio devido à fuga das informações do seu domínio para terceiros.
Utilização de Recursos
Cada plano de alojamento partilhado e revenda inclui uma alocação específica de recursos (RAM - CPU - número de processos). Se algum destes limites for excedido, o site irá parar automaticamente por um curto período até que a utilização diminua, após o qual retomará automaticamente o funcionamento. Note que este processo é totalmente automatizado sem qualquer intervenção da equipa de suporte, e pode monitorizar a utilização de recursos através do painel Cpanel na secção “Utilização de Recursos”.
Política de Reembolso
A HostGaur concede um prazo de 30 dias para o reembolso dos montantes pagos em caso de avaria do serviço ou falha na prestação dos serviços descritos nas nossas páginas.
Os reembolsos não se aplicam aos seguintes serviços:
- Servidores Dedicados
- Servidores VPS
- Serviços de Design e Programação
- Registo e Transferência de Domínio
- Licenças de software