Умови обслуговування
Останнє оновлення: 2023/11/14
Наші зобов'язання охоплюють запити на послуги та допомогу, описану нижче.
- Регулярне та прозоре інформування клієнта про статус розміщеного сервера.
- HostGaur зобов’язується створювати резервні копії всіх веб-сайтів на іншому жорсткому диску (щодня, щотижня та щомісяця) на зовнішньому сервері. Проте захист даних залишається повною відповідальністю клієнта. Клієнт також повинен регулярно створювати резервні копії для відновлення, якщо наші резервні копії будуть втрачені з будь-якої причини.
- Забезпечення захисту та стабільності серверів із показником безвідмовної роботи 99,9%.
- Надання технічної підтримки та відповіді на ваші запити якомога швидше, щоб забезпечити безперебійну роботу вашого веб-сайту та вирішити будь-які проблеми, пов’язані з хостингом.
- HostGaur гарантує конфіденційність вашої зареєстрованої та збереженої особистої інформації. Ваша фінансова інформація зашифрована та зберігається в безпечному середовищі. Жодна організація не має права доступу до ваших персональних даних.
- Доменне ім’я: ми гарантуємо захист і обслуговування вашого домену протягом періоду передплати за допомогою спеціальної панелі керування, яка дозволяє повне керування доменом.
- Гарантія повернення грошей протягом (30) днів із дати доставки веб-сайту (як випробувальний період) після вирахування вартості домену, якщо є вагомі причини для відшкодування та відсутність порушень з боку клієнта.
Умови використання
Нижче наведено список забороненого вмісту, який не можна розміщувати на наших серверах. Клієнт несе повну відповідальність за будь-яке порушення наступних умов після виявлення:
- Заборонено розміщувати контент, який ображає або висміює релігії.
- Заборонено розміщувати будь-який вміст для дорослих.
- Заборонено розміщувати будь-які матеріали, що пропагують екстремізм або насильство.
- Заборонено розміщувати будь-які матеріали, які порушують права або конфіденційність інших осіб.
- Заборонено розміщувати в обліковому записі будь-яке шпигунське програмне забезпечення або хакерські файли, які можуть спробувати зламати сервер або інші веб-сайти, розміщені на ньому.
- Заборонено використовувати небажані рекламні електронні листи або спам (масові електронні листи), які заборонені на міжнародному рівні.
- Клієнт повинен зберігати конфіденційність облікових даних свого облікового запису та не дозволяти будь-якій третій стороні отримати до них доступ. Клієнт несе повну відповідальність за будь-яку недбалість у цьому питанні.
- Компанія залишає за собою право призупинити або припинити обслуговування будь-якого клієнта, який користується нашими послугами (для себе чи інших) у незаконних цілях. Клієнт не має права вимагати будь-якої компенсації за таке призупинення або припинення.
Клієнти з обліковими записами посередників несуть відповідальність за інформування своїх клієнтів про всі правила компанії, умови обслуговування та угоди про використання. Вони також несуть повну відповідальність за будь-які порушення або порушення, спричинені їхньою недбалістю або недостатньою увагою до цих питань.
Загальні положення
- Технічна підтримка забезпечує безперебійну роботу сайту протягом дня. Однак технічна підтримка не включає жодних доповнень до форумів, таких як розділи, плагіни, доповнення, стилі або вміст сайту, як-от програми, інтерфейси чи журнали.
- Відповідальність за використання неліцензійного програмного забезпечення несе клієнт. Якщо ми отримаємо будь-яку скаргу від постраждалої сторони, обліковий запис буде тимчасово призупинено, а з вами зв’яжуться, щоб видалити або ліцензувати продукт.
- Коли термін дії підписки клієнта закінчується, він отримує сповіщення через систему автоматичного нагадування. Якщо оплата не буде здійснена вчасно, послуга буде призупинена. Якщо клієнт запитує повторну активацію або резервну копію веб-сайту після закінчення терміну дії, буде застосовано додаткову комісію в розмірі 20%. Клієнт не має права вимагати повторної активації або резервного копіювання через один (1) місяць після закінчення терміну дії послуги.
- Клієнт має право оновити свій план до вищого рівня з кращими характеристиками, сплативши різницю в ціні.
- Ми залишаємо за собою право в будь-який час змінювати ціни плану та доступні послуги. Це не стосується веб-сайтів, придбаних до зміни, але стосується всіх веб-сайтів після оновлення.
- Доменне ім’я: ми гарантуємо захист і підтримку вашого домену протягом періоду підписки, надаючи вам спеціальну панель керування для повного керування доменом.
- Гарантія повернення грошей протягом (30) днів з дати доставки веб-сайту (як випробувальний період), після вирахування вартості домену, за умови наявності поважних причин для повернення коштів і відсутності порушень з боку клієнта.
У будь-якому випадку HostGaur не несе відповідальності за будь-які збитки, затримки або невиконання своїх зобов’язань за цією угодою через війни, пожежі, страйки, катастрофи, брак матеріалів чи обладнання від постачальників, збої чи перебої в електропостачанні чи будь-які інші події, що знаходяться поза її контролем, незалежно від того, чи відбуваються вони в Єгипті чи в будь-якому іншому місці світу, пов’язаному з послугами HostGaur.
Умови реєстрації домену
- Коли ви реєструєте домен у нас, ви законно володієте зареєстрованим доменом. Домен зареєстровано на ваше повне ім’я, і вам надається спеціальна панель керування для вашого домену, яка дозволяє вам повністю керувати ним, включаючи оновлення, перенесення або зміну його налаштувань для вказівки на іншу службу хостингу.
- Ми не несемо відповідальності за закінчення річного періоду реєстрації домену, якщо клієнт не сплачує виставлені рахунки. Ці рахунки-фактури надсилаються як сповіщення на зареєстровану адресу електронної пошти власника домену за 60 днів як перше нагадування про оплату поновлення домену, а також друге нагадування за місяць до закінчення терміну дії, а потім третє та четверте нагадування з інтервалами. Рахунок-фактуру необхідно оплатити до останнього дня періоду реєстрації домену, і ми не несемо відповідальності за втрату домену через непродовження.
- Клієнт повинен надати точну інформацію відповідно до політики основної компанії з реєстрації доменів ICANN. Щоб дізнатися більше про процес реєстрації домену в усьому світі, відвідайте веб-сайт ICANN.
- Ми не несемо відповідальності за втрату будь-якого домену через витік інформації про ваш домен до третьої сторони.
Використання ресурсів
Кожен план спільного хостингу та торговельного посередника включає певний розподіл ресурсів (RAM - CPU - кількість процесів). Якщо будь-яке з цих обмежень буде перевищено, веб-сайт автоматично зупиниться на короткий період, доки використання не зменшиться, після чого він автоматично відновить роботу. Будь ласка, зверніть увагу, що цей процес повністю автоматизований без будь-якого втручання команди підтримки, і ви можете контролювати використання своїх ресурсів через інформаційну панель Cpanel у розділі «Використання ресурсів».
Політика відшкодування
HostGaur надає 30-денний період для повернення сплачених сум у разі будь-яких збоїв у роботі послуги або ненадання послуг, як описано на наших сторінках.
Відшкодування не поширюється на такі послуги:
- Виділені сервери
- Сервери VPS
- Послуги з дизайну та програмування
- Реєстрація та передача домену
- Ліцензії на програмне забезпечення