Conditions de service
Dernière mise à jour : 2023/11/14
Nos engagements couvrent les demandes de service et l'assistance décrite ci-dessous.
- Informer le client de manière régulière et transparente sur l'état du serveur hébergé.
- HostGaur s'engage à effectuer des sauvegardes de tous les sites Web sur un autre disque dur (quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement) sur un serveur externe. Toutefois, la protection des données reste de l’entière responsabilité du client. Le client doit également effectuer des sauvegardes régulières pour la récupération au cas où nos copies de sauvegarde seraient perdues pour quelque raison que ce soit.
- Assurer la protection et la stabilité des serveurs avec un taux de disponibilité de 99,9 %.
- Fournir une assistance technique et répondre à vos demandes le plus rapidement possible pour garantir le fonctionnement continu de votre site Web et résoudre tout problème lié à l'hébergement.
- HostGaur garantit la confidentialité de vos informations personnelles enregistrées et stockées. Vos informations financières sont cryptées et conservées dans un environnement sécurisé. Aucune entité n'a le droit d'accéder à vos données personnelles.
- Nom de domaine : nous garantissons la protection et la maintenance de votre domaine pendant toute la durée de la souscription, avec un panneau de contrôle dédié permettant une gestion complète du domaine.
- Garantie de remboursement dans les (30) jours à compter de la date de livraison du site Web (en tant que période d'essai), après déduction du coût du domaine, à condition qu'il y ait des raisons valables pour le remboursement et qu'aucune violation ne soit commise par le client.
Conditions d'utilisation
Ce qui suit est une liste de contenus interdits qui ne peuvent pas être hébergés sur nos serveurs. Le client assume l'entière responsabilité de toute violation des conditions suivantes une fois détectée :
- Il est interdit d'héberger des contenus insultant ou moquant les religions.
- Il est interdit d'héberger tout contenu destiné aux adultes.
- Il est interdit d'héberger du matériel faisant la promotion de l'extrémisme ou de la violence.
- Il est interdit d'héberger tout matériel qui viole les droits ou la vie privée d'autrui.
- Il est interdit d'inclure dans le compte des logiciels espions ou des fichiers de piratage susceptibles de tenter de pirater le serveur ou d'autres sites Web hébergés sur celui-ci.
- Il est interdit d'utiliser des e-mails publicitaires non sollicités ou du spam (e-mails en masse), qui sont interdits au niveau international.
- Le client doit maintenir la confidentialité de ses identifiants de compte et ne permettre à aucun tiers d'y accéder. Le client porte l'entière responsabilité de toute négligence en la matière.
- La société se réserve le droit de suspendre ou de résilier le service de tout client utilisant nos services (pour lui-même ou pour d'autres) à des fins illégales. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité pour une telle suspension ou résiliation.
Les clients disposant de comptes revendeurs sont responsables d'informer leurs clients de toutes les politiques de l'entreprise, des conditions de service et des accords d'utilisation. Ils assument également l’entière responsabilité de toute violation ou manquement résultant de leur négligence ou de leur manque d’attention à ces questions.
Conditions générales
- Le support technique garantit que le site Web fonctionne en continu tout au long de la journée. Cependant, le support technique n'inclut aucun ajout aux forums tels que des sections, des plugins, des modules complémentaires, des styles ou du contenu du site comme des programmes, des interfaces ou des magazines.
- L’utilisation de logiciels sans licence relève de la responsabilité du client. Si nous recevons une plainte de la partie concernée, le compte sera temporairement suspendu et vous serez contacté pour supprimer ou autoriser le produit.
- Lorsque l’abonnement d’un client expire, celui-ci est averti via le système de rappel automatique. Si le paiement n'est pas effectué à temps, le service sera suspendu. Si le client demande la réactivation ou une copie de sauvegarde du site Internet après expiration, des frais supplémentaires de 20 % seront appliqués. Le client n'a pas le droit de demander une réactivation ou une sauvegarde après un (1) mois à compter de la date d'expiration du service.
- Le client a le droit de mettre à niveau son forfait vers un niveau supérieur avec de meilleures spécifications en payant la différence de prix.
- Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos forfaits et les services disponibles à tout moment. Cela ne s'applique pas aux sites Web déjà achetés avant le changement, mais s'applique à tous les sites Web lors du renouvellement.
- Nom de domaine : nous garantissons la protection et la maintenance de votre domaine tout au long de votre période d'abonnement, en mettant à votre disposition un panneau de contrôle dédié pour gérer complètement le domaine.
- Garantie de remboursement dans les (30) jours à compter de la date de livraison du site Web (en tant que période d'essai), après déduction du coût du domaine, à condition qu'il existe des raisons valables pour le remboursement et qu'aucune violation n'a été commise par le client.
Dans tous les cas, HostGaur ne sera pas tenu responsable de tout dommage, retard ou manquement à ses obligations en vertu du présent accord en raison de guerres, incendies, grèves, catastrophes, manque de matériaux ou d'équipements de la part des fournisseurs, pannes ou pannes de courant, ou tout autre événement indépendant de sa volonté, qu'il se produise en Égypte ou ailleurs dans le monde lié aux services de HostGaur.
Conditions d'enregistrement de domaine
- Lorsque vous enregistrez un domaine chez nous, vous êtes légalement propriétaire du domaine que vous enregistrez. Le domaine est enregistré sous votre nom complet et vous disposez d'un panneau de contrôle dédié à votre domaine qui vous permet de le gérer entièrement, y compris le renouvellement, le transfert ou la modification de ses paramètres pour pointer vers un autre service d'hébergement.
- Nous ne sommes pas responsables de l'expiration de la période annuelle d'enregistrement du domaine si le client ne paie pas les factures émises. Ces factures sont envoyées sous forme de notifications à l'adresse e-mail enregistrée du propriétaire du domaine jusqu'à 60 jours à l'avance comme premier rappel pour le paiement du renouvellement du domaine, puis un deuxième rappel un mois avant l'expiration, suivi de troisième et quatrième rappels à intervalles réguliers. La facture doit être payée avant le dernier jour de la période d'enregistrement du domaine, et nous ne sommes pas responsables de toute perte du domaine due au non-renouvellement.
- Le client doit fournir des informations exactes conformément aux politiques de la principale société d'enregistrement de domaine, l'ICANN. Pour plus d'informations sur le processus d'enregistrement de domaine dans le monde entier, veuillez visiter le site Web de l'ICANN.
- Nous ne sommes pas responsables de la perte d'un domaine en raison de la fuite des informations de votre domaine vers un tiers.
Utilisation des ressources
Chaque formule d'hébergement mutualisé et revendeur comprend une allocation spécifique de ressources (RAM - CPU - nombre de processus). Si l'une de ces limites est dépassée, le site Web s'arrêtera automatiquement pendant une courte période jusqu'à ce que l'utilisation diminue, après quoi il reprendra automatiquement son fonctionnement. Veuillez noter que ce processus est entièrement automatisé sans aucune intervention de l'équipe d'assistance et que vous pouvez surveiller votre utilisation des ressources via le tableau de bord Cpanel dans la section « Utilisation des ressources ».
Politique de remboursement
HostGaur accorde un délai de 30 jours pour rembourser les sommes versées en cas de dysfonctionnement du service ou de non-fourniture des services tels que décrits sur nos pages.
Les remboursements ne s'appliquent pas aux services suivants :
- Serveurs dédiés
- Serveurs VPS
- Services de conception et de programmation
- Enregistrement et transfert de domaine
- Licences de logiciels