Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 14/11/2023
I nostri impegni comprendono le richieste di servizio e l'assistenza descritta di seguito.
- Informare regolarmente e in modo trasparente il cliente sullo stato del server ospitato.
- HostGaur si impegna a eseguire il backup di tutti i siti Web su un altro disco rigido (giornaliero, settimanale e mensile) su un server esterno. Tuttavia, la protezione dei dati rimane di piena responsabilità del cliente. Il cliente deve inoltre eseguire backup regolari per il ripristino nel caso in cui le nostre copie di backup vengano perse per qualsiasi motivo.
- Fornire protezione e stabilità ai server con un tasso di uptime del 99,9%.
- Fornire supporto tecnico e rispondere alle vostre richieste il più rapidamente possibile per garantire che il vostro sito web funzioni continuamente e per risolvere eventuali problemi relativi all'hosting.
- HostGaur garantisce la riservatezza delle informazioni personali registrate e archiviate. Le tue informazioni finanziarie sono crittografate e conservate in un ambiente sicuro. Nessuna entità ha il diritto di accedere ai tuoi dati personali.
- Nome a dominio: garantiamo la protezione e il mantenimento del tuo dominio per tutto il periodo di abbonamento, con un pannello di controllo dedicato che consente la completa gestione del dominio.
- Garanzia di rimborso entro (30) giorni dalla data di consegna del sito web (come periodo di prova), al netto del costo del dominio, a condizione che vi siano validi motivi per il rimborso e nessuna violazione commessa dal cliente.
Condizioni d'uso
Di seguito è riportato un elenco di contenuti vietati che non possono essere ospitati sui nostri server. Il cliente si assume la piena responsabilità per qualsiasi violazione dei seguenti termini una volta rilevata:
- È vietato ospitare contenuti che insultino o deridano le religioni.
- È vietato ospitare contenuti per adulti.
- È vietato ospitare materiale che promuova l'estremismo o la violenza.
- È vietato ospitare materiali che violino i diritti o la privacy altrui.
- È vietato includere spyware o file di hacking all'interno dell'account che potrebbero tentare di hackerare il server o altri siti Web ospitati su di esso.
- È vietato l'uso di e-mail pubblicitarie non richieste o di spam (e-mail di massa), che sono vietati a livello internazionale.
- Il cliente deve mantenere riservate le credenziali del proprio account e non consentire a terzi di accedervi. Il cliente si assume la piena responsabilità per qualsiasi negligenza in questa materia.
- La società si riserva il diritto di sospendere o interrompere il servizio di qualsiasi cliente che utilizzi i nostri servizi (per sé o per altri) per scopi illegali. Il cliente non ha diritto a richiedere alcun risarcimento per tale sospensione o risoluzione.
I clienti con account rivenditore sono responsabili di informare i propri clienti su tutte le politiche aziendali, i termini di servizio e i contratti di utilizzo. Essi si assumono inoltre la piena responsabilità per eventuali violazioni o inadempimenti derivanti dalla loro negligenza o mancanza di attenzione a tali questioni.
Condizioni generali
- Il supporto tecnico garantisce che il sito web funzioni ininterrottamente durante tutta la giornata. Tuttavia, il supporto tecnico non include alcuna aggiunta ai forum come sezioni, plug-in, componenti aggiuntivi, stili o contenuti del sito come programmi, interfacce o riviste.
- L’utilizzo di software senza licenza è responsabilità del cliente. Se riceviamo un reclamo dalla parte interessata, l'account verrà temporaneamente sospeso e verrai contattato per rimuovere o concedere in licenza il prodotto.
- Quando l'abbonamento di un cliente scade, viene avvisato tramite il sistema di promemoria automatico. Qualora il pagamento non venga effettuato nei tempi previsti il servizio verrà sospeso. Se il cliente richiede la riattivazione o una copia di backup del sito dopo la scadenza, verrà applicata una commissione aggiuntiva del 20%. Il cliente non ha il diritto di richiedere la riattivazione o il backup dopo un (1) mese dalla data di scadenza del servizio.
- Il cliente ha il diritto di aggiornare il proprio piano ad un livello superiore con specifiche migliori pagando la differenza di prezzo.
- Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei nostri piani e i servizi disponibili in qualsiasi momento. Ciò non si applica ai siti web già acquistati prima della modifica ma si applica a tutti i siti web al momento del rinnovo.
- Nome di dominio: garantiamo la protezione e il mantenimento del tuo dominio durante tutto il periodo di abbonamento, fornendoti un pannello di controllo dedicato per gestire completamente il dominio.
- Garanzia di rimborso entro (30) giorni dalla data di consegna del sito web (come periodo di prova), al netto del costo del dominio, a condizione che vi siano validi motivi per il rimborso e che non siano state commesse violazioni da parte del cliente.
In tutti i casi, HostGaur non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, ritardi o mancato adempimento degli obblighi previsti dal presente accordo a causa di guerre, incendi, scioperi, disastri, mancanza di materiali o attrezzature da parte dei fornitori, interruzioni o interruzioni di corrente o qualsiasi altro evento fuori dal suo controllo, sia che si verifichi in Egitto o in qualsiasi altra parte del mondo correlato ai servizi di HostGaur.
Termini di registrazione del dominio
- Quando registri un dominio con noi, possiedi legalmente il dominio che registri. Il dominio è registrato con il tuo nome completo e ti viene fornito un pannello di controllo dedicato per il tuo dominio che ti consente di gestirlo completamente, incluso il rinnovo, il trasferimento o la modifica delle sue impostazioni per puntare a un altro servizio di hosting.
- Non siamo responsabili della scadenza del periodo annuale di registrazione del dominio se il cliente non paga le fatture emesse. Queste fatture vengono inviate come notifiche all'indirizzo email registrato del proprietario del dominio fino a 60 giorni prima come primo sollecito per il pagamento del rinnovo del dominio, e ancora un secondo sollecito un mese prima della scadenza, seguito da un terzo e quarto sollecito ad intervalli. La fattura deve essere pagata entro l'ultimo giorno del periodo di registrazione del dominio e non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'eventuale perdita del dominio dovuta al mancato rinnovo.
- Il cliente deve fornire informazioni accurate in conformità con le politiche della principale società di registrazione dei domini ICANN. Per ulteriori informazioni sul processo di registrazione del dominio in tutto il mondo, visitare il sito web dell'ICANN.
- Non siamo responsabili per la perdita di qualsiasi dominio a causa della divulgazione delle informazioni del dominio a terzi.
Utilizzo delle risorse
Ogni piano di hosting condiviso e rivenditore prevede una specifica allocazione di risorse (RAM - CPU - numero di processi). Se uno qualsiasi di questi limiti viene superato, il sito web si fermerà automaticamente per un breve periodo fino a quando l'utilizzo non diminuirà, dopodiché riprenderà automaticamente a funzionare. Tieni presente che questo processo è completamente automatizzato senza alcun intervento da parte del team di supporto e puoi monitorare l'utilizzo delle risorse tramite la dashboard Cpanel nella sezione "Utilizzo delle risorse".
Politica di rimborso
HostGaur concede un periodo di 30 giorni per il rimborso delle somme versate in caso di malfunzionamento del servizio o mancata fornitura dei servizi come descritto nelle nostre pagine.
I rimborsi non si applicano ai seguenti servizi:
- Server Dedicati
- Server VPS
- Servizi di Progettazione e Programmazione
- Registrazione e trasferimento del dominio
- Licenze software